Tab Article

Odmień oblicze swojej firmy! Osiagaj zadowolenie klientów oraz zyski na poziomie Apple.

Dzięki niniejszej ksiazce osiagniesz większy zwrot z inwestycji w działalność w dziedzinie handlu detalicznego, wprowadzajac dodatkowa wartość do kazdej interakcji z klientem. Co więcej, wszystkie firmy nawiazujace bezpośredni kontakt z ludźmi – czy to z klientami, czy z pracownikami – moga zastosować opisane tu techniki i osiagnać dominację na swoim rynku na poziomie Apple, wzbogacajac zycie innych, wzmacniajac ich lojalność oraz definiujac na nowo doświadczenie oferowane klientowi.

W przeliczeniu na metr kwadratowy powierzchni sklepy Apple Store zarabiaja więcej niz jakakolwiek inna sieć handlowa. Źródeł sukcesu Apple i niesamowitej lojalności jej klientów nie nalezy jednak doszukiwać się wyłacznie w genialnej ofercie produktu, ale równiez w zachowaniach jej pracowników – ludzi kompetentnych, samodzielnych i zdeterminowanych do zapewniania klientom najlepszego mozliwego doświadczenia. Carmine Gallo, autor międzynarodowych bestsellerów, wyjaśnia w tej ksiazce zasady i praktyki kryjace się za tym pełnym zaangazowaniem w słuzbę na rzecz klienta. Tłumaczy równiez, w jaki sposób twoja marka moze osiagnać rewelacyjne wyniki, oferujac klientom ten sam – najwyzszy – standard obsługi.

Carmine Gallo przeprowadził rozmowy z profesjonalistami wszelkich szczebli, którzy przygladaja się działalności Apple. Poświęcił tez setki godzin na obserwacje funkcjonowania sklepów Apple oraz zgłębianie wizji i filozofii tej firmy. Posługujac się uzyskanymi w ten sposób informacjami i danymi, dokonuje szczegółowej analizy modelu Apple skoncentrowanego na kliencie i na tej podstawie formułuje praktyczny plan działania, nawiazujacy do trzech podstawowych obszarów:

• inspirowanie klienta wewnętrznego za pomoca szkoleń, wsparcia i odpowiednich działań w zakresie komunikacji, prowadzace do powstania „pętli sprzęzenia zwrotnego”, dzięki której poprawiaja się wyniki na wszystkich poziomach organizacji,
• inspirowanie klienta zewnętrznego dzięki atrakcyjnym historiom marki i wysokiemu poziomowi sprzedawców, którzy pracuja zgodnie z modelem pięciu kroków obsługi APPLE: podchodza, sonduja, przedstawiaja, słuchaja i ciepło zegnaja klienta,
• miejsce akcji – nalezy zadbać o wszystkie szczegóły zwiazane z tworzeniem maksymalnie wciagajacego otoczenia, w którym klient moze zobaczyć twoje produkty, dotknać ich i dowiedzieć się o nich czegoś nowego.